Este pequeño desarrollo sobre la materia de Mercadeo tiene base e impulso en nuestro estimado Prof. Nelson Fort, el cual nos sentimos orgullos como alumnado del prestigioso Colegio Universitario Francisco de Miranda, que nos permita ser participes de sus conocimientos aprendidos en su trayectoria como docente. Es por ello que a través de estos conceptos afianzamos más las asignaciones y explicaciones emitidas en clases por dicho profesor y además deseamos compartir con los amigos lectores.
MERCADOTECNIA: Es un proceso social y administrativo, se le considera una proceso social porque intervienen grupos de personas con necesidades, deseos y demandas.
La mercadotecnia es una función de la empresa que enfoca su atención en los clientes, pero de una forma rentable.
Según Kotler: el punto de partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades y deseos humanos.
IMPACTO DE LA MERCADOTECNIA: En la actualidad la mercadotecnia, ha logrado un “profundo impacto” en la vida de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos de estos ejemplos los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas que ven, los libros que leen, etc. Todo lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
En el caso de las empresas, el impacto a sido aún más notorio pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia, enfocando desde entonces su atención en la necesidades y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo rentables. Por otra parte las organizaciones se dieron cuanta que para lograr sus objetivos necesitaban implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar personal especialista para ello y a su vez implementar todo un departamento de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las decisiones estratégicas de la empresa (inversiones, productos a comercializar, imágenes de utilidad, etc.)
IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA: Muchas personas todavía no perciben la importancia que tiene mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben como parte de sus quehacer diario. Por ejemplo cuando ven la publicidad de un producto en la televisión, cuando reciben a un vendedor de seguros, cuando reciben un descuento en el supermercado, etc. Todo esto se refleja en tres grandes áreas:
En la Economía: Es cuando se permite un movimiento económico en todo un país y en el mundo entero. Por ejemplo: mediante la generación de empleos directos (el gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc.) e indirectos (el personal q se contrata en un canal de televisión gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes).
En el mejoramiento del estándar de vida: Hoy en dia se dispone de muchos más productos y servicios que nos hacen la vida más placentera y llevadera de lo que se disponía hace 100 años atrás, esto se debe a las actividades de la mercadotecnia (como la investigación de mercados para identificar necesidades y/o deseos).
En la creación de empresas más competitivas: Impulsándolas a enfocar su atención en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos puedan pagarlo, promocionándolo de una forma que el cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales de distribución que permitan tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.
¿CÓMO SON LAS 5P EN LA MERCADOTECNIA SOCIAL?
En el enfoque de mercadotecnia para la mercadotecnia social, son numerosos los conceptos de mercadotecnia utilizados en las campañas informativas. Las “5 P” son quizá son las más conocidas entre estos conceptos. El propósito de las 5 P es el desarrollo de una estrategia de mensajes que ofrezca al consumidor la mezcla óptima de mercadotecnia de producto, precio, plaza, promoción y posicionamiento. Cuando estas se aplican a la mercadotecnia social, estos conceptos se pueden concebir como se lista a continuación.
PRECIO: Es el valor monetario asignado a un bien o servicio. Se define como el valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzos, atención a tiempo, etc.
PRODUCTO: Es una de las herramientas más importantes de la mezcla de mercadotecnia porque representa el ofrecimiento de toda empresa u organización a su público objetivo, con la finalidad de satisfacer sus necesidades y deseos, y de esa manera lograr también los objetivos de la misma empresa.
PROMOCION: Es el conjunto de actividades que se realizan para comunicar apropiadamente un mensaje a su público objetivo, con la finalidad de lograr un cambio en sus conocimientos, creencias o sentimientos ,a favor de la empresa, organización o persona que la utiliza.
PLAZA: Se refiere a las medidas que se debe tomar para que el mercado meta pueda acceder al producto o servicio que se comercializa.
POSICIONAMIENTO: Es la manera en la que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación de los productos de la competencia, también se puede definir como la imagen de un producto en relación con los productos que compiten directamente con él y con respecto a los otros productos vendidos por la misma compañía.
MARCA: Es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se le ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto que desee, se pida, se exija con preferencia a otros productos.
COMO INFLUYE LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN LA MERCADOTECNIA: Es comprensiva, a largo plazo y relativamente general. Los planes estratégicos se centran en temas amplios y duraderos que aseguran la efectividad de la empresa y su supervivencia durante muchos años.
¿QUE ES LA PLANEACION ESTRATEGICA?: La planeación estratégica incluye la aplicación de la intuición y el análisis para determinar las posiciones futuras que la organización o empresa debe alcanzar.
NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANEACION ESTRATEGICA: Mantener a la vez el enfoque en el futuro y en el presente. Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategias. Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinaria. Asigna prioridades en el destino de los recursos. Contituye el puente con el proceso de planeación, táctica a corto plazo. Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden controbuir a lograrlos
COMERCIALIZACION: Es el conjunto de actividades desarrolladas con el fin de facilitar la venta de una mercancía o un producto.
CANALES DE COMERCIALIZACION: Son el conjunto de empresas o individuos que adquieren la propiedad o participan en su transferencia de un bien o servicio a medida que éste se desplaza del productor al consumidor o usuario comercial.
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO: Son las condiciones bajo las que un producto que se va a vender van a cambiar a lo largo del tiempo.
* Es el período mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción (nacimiento) hasta su desaparición (retiro del mercado o muerte) por otros actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente.
ETAPAS: a.- Etapa a desarrollar por un producto:
a.1.- Es muy caro.
a.2.- No se perciben ingresos por venta.
a.3.- Es un período de pérdidas netas.
b.- Etapa de introducción en el mercado:
b.1.- Supone un coste muy alto.
b.2.- El nivel de ventas es muy bajo.
b.3.- El balance de pérdidas netas.
c.- Etapa de crecimiento:
c.1.- Se reducen los costes debido a la realización de economías de escala.
c.2.- Los volúmenes de ventas aumentan significativamente.
c.3.- Se empiezan a percibir los beneficios.
d.- Etapa de madurez:
d.1.- Los costes son muy caros.
d.2.- Se alcanzan niveles máximos de ventas.
d.3.- Los precios tienden a caer debido a la proliferación de productos competitivos.
d.4.- Se alcanzan la mayor rentabilidad.
e.- Etapa de decadencia:
e.1.- Las ventas caen.
e.2.- Los precios bajan.
e.3.- Los beneficios se reducen.
EMPAQUE: Conjunto de materiales que forman la envoltura y armazón de los paquetes, como papeles, telas, cuerdas, cintas, etc. Incluye las actividades de diseñar y producir el recipiente de la envoltura para un producto. Su objetivo primordial es el de proteger el envase o ambos y ser promotor del artículo dentro del canal de distribución.
¿CÓMO ACTUA LA PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA EN LAS ORGANIZACIONES A TRAVES DE LOS PARADIGMAS?
Unas de las formas de activar en las organizaciones a través de los paradigmas, se dan por medio de las aceptaciones a los cambios. Dando la oportunidad abiertamente, pero de una manera clara, centrada, en alcanzar resultados válidos, creíbles y oportunos para el desarrollo, además debe tener mecanismos de evaluación permanentes, que incorporen a toda la organización en general, que genere valores éticos, que posean transparencia e impongan responsabilidad, verdad, humildad y la aptitud como elementos conductores al cambio.
OBJETIVOS GENERALES DE LA MERCADOTECNIA:
Identificar oportunidades de mercadotecnia.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.
Lograr una buena participación en el mercado.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto.
Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA MERCADOTECNIA:
Obtener información actualizada y fidedigna.
Conceptuar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los clientes.
Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio.
Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad económica para hacerlo.
Lograr que las actividades de promoción cumplan con su objetivo de informar, persuadir y/o recordar.
Ingresar exitosamente en los mercados.
Captar nuevos clientes.
Fidelizar a los clientes actuales.
Lograr que la satisfacción de los clientes sea excelente.
Entregar valor a los clientes en lugar de productos.
MERCADOTECNIA SOCIAL: Se caracteriza por pretender el beneficio directo o indirecto de todas las partes que intervienen en los procesos de intercambios, es decir, los compradores, vendedores y de la sociedad en conjunto, situación que incrementa las posibilidades de que las empresas y organizaciones que lo implementen obtengan beneficio a corto, mediano y largo plazo.
OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA SOCIAL: Además de los objetivos señalados anteriormente cabe destacar que la mercadotecnia social tiene otros objetivos que no son tangibles como los otros, pero que cumplen un importante rol para la sociedad y además tienen la capacidad de crear simpatía y lealtad en los cliente meta y en la sociedad en conjunto y esta son suficientes razones por las que conviene que los mercadólogos las tomen en cuenta:
Incrementar o preservar el bienestar de la sociedad.
No perjudicar la salud de los consumidores.
No dañar el medio ambiente.
MERCADOTECNIA SOCIAL VS. MERCADOTECNIA COMERCIAL: la venta de comportamientos más sanos y la venta de productos tienen mucho en común. Los profesionales nos recuerdan que existen diferencias significativas entre la mercadotecnia social y la comercial, que son:
Promoción de Cambio: Campañas de salud buscan el cambiar el comportamiento. La mercadotecnia de productos puede buscar un cambio en el comportamiento, pero también busca activar una disposición favorable.
Expectativas: Los mercadólogos sociales buscan cambiar hábitos no salubres de un gran porcentaje de la audiencia objetivo. Los mercadólogos de productos están generalmente contentos con un aumento pequeño en la participación de mercado.
Características: Las actitudes y comportamientos sobre los que se enfocan los mercadólogos sociales son algunas veces fundamentales en la audiencia objetivo; mercadólogos de productos generalmente no se focalizan tanto en comportamientos. De esta manera, los mercadólogos sociales deben vencer actitudes y valores que son centrales a la identidad de la persona. Los mercadólogos de productos generalmente se manejan con ideas más periféricas a la identidad de la persona.
Certeza de la Gratificación: Los mercadólogos sociales solamente prometen una probabilidad que los beneficios (ejemplo: menor riesgo de cáncer) vendrán a la persona que adopta los cambios recomendados. No se puede probar con certeza que el cambio en el comportamiento predicado producirá un resultado particular en la salud. En contraste, los mercadólogos de producto generalmente ofrecen gratificaciones seguras, y pueden aun garantizar el resultado de los beneficios prometidos. El enlace casual entre la compra y estas satisfacciones esta en duda la mayoría de las veces.
Tiempo de la Gratificación: El resultado de los beneficios para la salud ofrecidos en una campaña de mercadotecnia social, puede tomarse meses o años. Sin duda, muchos de los beneficios vendidos son de naturaleza preventiva resultando en la ausencia de un evento (ejemplo: el no desarrollar una enfermedad cardiovascular). Los mercadólogos de productos ofrecen beneficios que se materializan rápido o inmediatamente después de la compra del producto.
Presentación: Los mercadólogos sociales deben tratar de buscar un “tono informativo” y evitar la sobreventa de los beneficios del cambio recomendado. Con la mercadotecnia del producto, la sobreventa y un poco de engaño, puede ser aceptable ante los ojos de los consumidores.
Confianza: Se le atribuye una mayor confianza a los promotores de una campaña de mercadotecnia social que a los promotores de los mercadólogos de productos. Esta ventaja que da la confianza puede deberse a la creencia que los mercadólogos sociales no tienen un interés personal o motivos escondidos, que no sea el deseo de hacer el bien. Por esto, en la mercadotecnia social, la “compra” del producto beneficia primordialmente al consumidor; en mercadotecnia del producto, el promotor es el principal beneficiado de la decisión de compra por parte del consumidor.
Restricciones Presupuéstales: Los mercadólogos sociales generalmente tratan de lograr sus objetivos con presupuestos pequeños. En servicios en especie, voluntarismo y donativos de otros recursos pueden adicionarse a los recursos disponibles, pero difícilmente el mercadólogo social tendrá recursos similares disponibles al mercadólogo comercial. Como coloraría, las campañas de producto tienden a ser apoyadas por investigaciones extensas y profesionales y con comunicaciones más amplias con el consumidor.En resumen podemos decir, que la mercadotecnia social busca promover cambios positivos de actitudes y comportamientos a favor del individuo. Personalmente creo, que es bueno saber que se puede utilizar la mercadotecnia para un buen fin, y no sólo como un medio para “engañar” a la gente. Utilizando esta poderosa herramienta para incidir en la conciencia y en la mente de las personas para su propio beneficio, para su propio bienestar y para una vida mejor.
